Google自家產品親身示範如何提升App活躍度

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七月 13, 2017

吸引新用戶下載App,是App營銷人的目標。但是一個App的長遠發展,不能只是考慮下載量,往往還得考慮如何讓用戶更好地使用App,避免棄用卸載。

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從細節入手 滿足用戶需求

雖然人人都想要爆發式的用戶增長,但是千里之行始於足下。不斷地解決小問題,滿足用戶需求才是長遠發展之道。如果你的App已經準備好要更新添加新功能,千萬別藏著掖著,把它放在明顯的位置,讓用戶一眼就能發現。

Google Photos有一個功能,可以讓用戶把本地照片備份到雲端,釋放手機的空間。這個功能非常實用,本應大受歡迎。可惜設置較為隱秘,導致大部分用戶根本不知道有這個功能。為了提升該功能的使用率,Google Photos的團隊調整了這個功能的顯示位置,並展開了一系列的宣傳。
除了把功能設置重新調整放在顯眼的位置,Google還在用戶手機空間明顯不足的時候,提醒用戶使用這個功能。所以說除了著重強調特色功能外,分析用戶需求,在恰當的使用場景推廣也至關重要。

相似的,Jet.com發現每到年末打折季的時候,大家除了直接搜索商品名稱還會搜索類似“優惠”的關鍵詞。針對這類“求優惠”的客戶,Jet.com這款應用便會在移動端提供更大力度的額外折扣吸引用戶消費。

 

不要讓等待成為棄用App的理由

在移動設備上,一切加載的時間都要——快! 53%的用戶會因為加載速度過慢而棄用App或移動端網頁,當等待加載的時間超過五秒,90%的用戶會選擇放棄。

 

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Google搜索App曾發現,由於當地網絡連接不穩定,搜索結果在移動端上加載的時間過長。這也使得印度用戶活躍度低於預期,逐漸棄用App。團隊解決的辦法很簡單,如果在搜索的過程中網絡信號不好,App上就會彈出提示表明“網絡異常,網絡恢復後將再次嘗試搜索”。待連接恢復之後,用戶也會收到提示並直接看到搜索結果。雖然只是一段簡短的提示和細微的功能改進,卻十分有效地提升了用戶的留存和活躍度。

 

吸引新用戶,節流比開源更重要

為了吸引用戶,我們不但需要開源,更需要節流。也就是說如果沒有很好的辦法留住用戶,即便以後做更大的宣傳造勢,吸引來的新用戶也會是“來了走”,並沒法為App帶來長久的價值。

大量的研究表明,App中絕大部分的收入來源於一小部分的用戶。那麼營銷黨們如何才能留住高價值用戶的呢?

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首先通過App內的數據監測,我們可以更深入地了解用戶的使用習慣,找到對公司未來發展至關重要的用戶。 Google搜索App的團隊也曾發現,一些澳大利亞和日本的用戶下載了App卻不常使用。因為在移動端上,有些用戶傾向於用App搜索,有些則傾向於網頁端搜索。團隊通過分析,找到更喜歡使用App進行搜索的用戶類型。隨之調整了向這類相似用戶的推廣方式。調整後Google搜索App的使用率大大增加。

除了使用各種手段提升互動之外,作為一個合格的營銷黨,更需要時時關注用戶留存的變化。當留存率穩定了,這意味著你成功找到了最適合的用戶。這正是拓展新用戶的好時機。根據這些留存用戶的特性,向相似用戶做有針對性的推廣,可以事半功倍。

 

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                                                                                               用戶持續流失                              用戶保持穩定

 

如果用戶最後還是刪除了App,也不代表著機會就此消失。因為消費者是“健忘的”,如果刪掉的App有突出的新功能和改進,有91%的智能手機用戶會再度把它們下載回來。因此,營銷黨們就可以通過Google展示廣告、搜索等通用應用廣告系列再次把用戶吸引回來了。


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