馬克·佐克伯:要支撐連接全世界的服務,廣告是唯一理性的模式

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四月 12, 2018

Facebook 個資外洩事件持續延燒,還引發了蘋果執行長庫克與佐克伯的一場口水戰。姑且不論對與錯,此次事件再次驗證「免費的最貴」這個道理。

“事實上,如果要打造一項能夠連接全世界人群的服務,就會有很多人無力支付。擁有一個廣告支援的模式是唯一理性的模式,它能支援構建這項服務,讓人與人之間建立聯繫。”——馬克·佐克伯

4月2日,Facebook CEO 馬克·佐克伯(Mark Zuckerberg)在接受媒體採訪時,反駁了蘋果 CEO 蒂姆·庫克早前對 Facebook 數據政策的評論 ,捍衛 Facebook 以數據和廣告為主導的商業運作模式。

3月底,庫克在一次採訪中被問到「如果他是 Facebook 的 CEO 佐克伯,他會怎麼做?」庫克開啟了否認反駁三連擊,「我會怎麼做?我才不會出現這種狀況。」

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他表示:

事實上,如果蘋果也把顧客當做產品,也跟 Facebook 一樣將用戶的數據進行買賣,確實可以賺到很多錢,但是我們不會這樣做。

然而佐克伯認為,蘋果的這番話,是風涼話。蘋果向用戶銷售硬體,也在 App Store 平台售賣軟體。相比起來,Facebook 提供的服務則是免費的。Facebook 之所以能夠免費為世界各地的用戶提供服務,就是因為有廣告的支撐。

如果你要建立一個不僅僅是面向富人的服務,那麼你就需要有些東西,讓人們能夠以此來交換服務。

在接受媒體採訪時,佐克伯說到,公眾其實並不理解 Facebook 的商業模式。Facebook 並不會出售用戶的原始數據給廣告主,他們是透過分析用戶的個人信息,然後將其分類,比如18-20歲喜歡籃球的女性,再讓廣告客戶向這些人群投放廣告。Facebook 出售的是數據。

準確來說,數據不等同於隱私,兩者的定義是不一樣的。隱私是對應單個用戶,比如,20歲的女性用戶A很喜歡籃球,這是屬於她的個人隱私;某地區的20歲女性用戶群體很喜歡籃球,這是對應群體用戶的信息,則不算隱私,但是如果可以從這些數據中推算出用戶 A 的運動喜好,那就是用戶隱私洩露。

數據被濫用就會導致隱私被洩露。英國數據營銷公司 Cambridge Analytics 在 Facebook 用戶不知情的情況下,透過 Facebook 的數據接口竊取了超過8700萬人的用戶數據,專門用於2016年支持特朗普贏得美國總統選舉的廣告分發。該事件讓 Facebook 股價下跌並在各大媒體上公開道歉,還讓佐克伯在4月10日、11日舉辦兩場聽證會。

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早在2013年,Google 高階主管、美國軍方早期網路原型創辦人之一的 Vinton Cerf 在聯邦貿易委員會上曾說:

Privacy may actually be an anomaly.(隱私可能是一個不符合常理的事物)

然而拿隱私換便利的歷史,早已有之,現在也依然存在,只是我們不願意去戳破罷了。比如網易上線的區塊鏈產品「網易星球」,透過在應用內獎勵黑鑽和原力,引導用戶以及所邀請的好友,導入身份證、健康、教育程度、社交信用、娛樂、購物等個人隱私信息。「網易星球」內的黑鑽可以用來做什麼呢?競拍網易自家的產品,比如黑豬肉。可以說,這是在區塊鏈的殼子裡,用隱私換豬肉也不為過。

3月底,李彥宏在中國高層發展論壇上說的大實話,被不少媒體和公眾片面解讀,但我們依然可以從他完整的表述中,看到「隱私」與「便利」這兩者的對抗,前者已經遠遠落敗。

我想中國人可以更加開放,對隱私問題沒有那麼敏感,如果他們願意用隱私交換便捷性,很多情況下他們是願意的,那我們就可以用數據做一些事情。但我們要遵循一定的原則,如果數據會使用者收益,他也願意,我們就會去做,這是我們的基本原則,這就是什麼該做的,什麼不該做。

但,問題是,當有人問我們,是選擇要隱私,還是要便利時,我們真的有得選嗎?

就像在今年1月初洗版的支付寶帳單,支付寶提前幫用戶勾選了「同意」,引發了來自各方的討伐。然而就算有人主動選擇不去勾選「同意」,不去生成帳單,其實也只是給自己的一個安慰劑。因為事實上,無論你是否選擇「同意」,你的帳單信息早就存放在支付寶上了。早在我們下載使用這個App時,就已經勾選了「同意」。

免費的,往往可能是最貴的。不過佐克伯還說:

「我認為人們不能因為某些服務付了費,就會更加保護隱私,這其實只是斯德哥爾摩綜合症的表現。」

對於此次 Facebook 面臨的困境,《華爾街日報》的評論認為,Facebook 作為世界上最大的社交網絡,這次得到了一個慘重的教訓:

當科技無處不在的時候,風險也將無處不在。

Facebook 讓人與人之間的聯繫更加緊密,為中小企業有自我展示的平台的同時,在其陰暗面也暗湧著網絡欺凌、虛假新聞、數據洩露等。

同理,大數據在讓公眾的生活更加便利,讓商業行為得到優化從而效率更高的同時,也開始讓人產生被了數據控制和奴役思維的憤怒。

Facebook 這次得到的教訓,不知道是否會讓我們,以及那些掌握著公眾最多數據的網路公司有所警醒。

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