電商大戰來襲,剁手黨更偏愛手機網頁還是原生APP?

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六月 17, 2016

移動電子商務在近年崛起的速度之快,使得商業趨勢已經朝著無商不電(所有企業都要做電商)、移動電商主宰的方向前進。從業者一窩蜂的投入 原生APP 的開發,似乎自家沒有個 原生 APP 就跟不上時代。但是,對於想在智能手機上勝出的電商公司來說,單純的鎖定 原生 APP 來吸引用戶真的就是最好的策略嗎?

網購服務究竟應該把重點放在原生 APP 還是手機網頁,眾說紛紜。但這其實應該不是個那麼黑白分明的問題,原生 APP 在移動購物中占主導地位,但手機網頁也不能被忽視。

並且,大多同時使用原生 APP +手機網頁的消費者都是一些網購重度用戶。

我們來看這樣一個例子:
某消費者在前往機場途中準備預先 online check-in ,但該航空公司的網頁就只提供了 PC 桌面版。大家也經歷過在手機觀看 PC 桌面版網頁的問題,字太小要不斷縮放,輸入時鍵盤彈出來,畫面突然自動放到最大,但縮放後界面又出現重疊問題產生閱讀困難等。

旅客未必已經安裝該航空公司的原生APP ,在這情況一般會選擇先到官網看看;或者覺得長期儲存這個原生APP 在手機用途不大(而且手機空間又這麼珍貴) ,除非他是該航空公司的高頻率使用者;而在前往機場途中使用手機online check-in 情況並不鮮見。

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在這個情況下,如果消費者打開連到的是未經設計的官網,多數消費者可能都會退卻。

再比如,使用者並沒有安裝企業的購物原生 APP;如果遇到喜歡的商品要購買,還得先下載、註冊(登入)、重新找商品加入購物車,再來才是結帳。如果多了個「下載 APP 」的步驟,就很容易斷開與消費者之間進行中的關係。

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我們也從國內外多個報告中也可以看出,消費者不喜歡使用手機網頁的主要原因是因為操作介面不好用、動線規劃不合理、介面設計和視覺感受不佳,使得消費者沒辦法很順暢的完成購買,此外,如果企業若能幫消費者排除隱私、資安的顧慮,又可解決移動支付的煩冗程序,無疑是幫移動購物拼上了最後的拼圖。

當然,如果單論購物行為, 規劃良好的手機版網頁就很足夠,但若就此打住,恐怕會喪失一個建立品牌忠誠度的機會。雖然原生 APP 成本較為昂貴,但倘若不乏資源,仍應考慮投入開發,畢竟原生 APP 的流暢度與體驗是手機網頁暫時無法取代的(當然前提是APP 設計得好)。

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這其中的關鍵其實是,企業電商不要在任何消費者購物途中斷開與消費者的連接。

所以,深入全面理解原生APP 和手機網頁在消費者購買流程中發揮的獨特作用,利用技術打通手機網頁和App,提供一致順暢的消費者購物流程體驗,並根據App和手機網頁的特點,制定整體戰略才是正解。

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Google 一致致力於縮小手機網頁及原生 APP 之間的體驗差距,為消費者提供原生 APP 和手機網頁一致的用戶體驗。

Flipkart 是一家新加坡註冊,總部位於印度班加羅爾的電子商務公司,採用Google Progressive Web App (PWA )之後,Flipkart 用戶的在線時間由之前的70s 增加為3.5 分鐘,近3 倍增長,回訪率增加40%,被添加至手機桌面時,轉換率直逼70% 。

最後送上有台灣互聯網教父、電商之父詹宏志的電商心法,預祝各位在未來移動電商拉鋸戰中謀得頭籌。

“在消費者開始消費之前攔住他,在消費之際左右他的選擇,在他離開之前改變他的離開動線,在消費者回家之後還要確保他持續消費。”——詹宏志

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